# Questão 676aa7cd-7c — Português

> Questão de múltipla escolha com gabarito, do acervo do Dicas do ENEM.
> Página com a questão respondível: https://dicasdoenem.com.br/questao/676aa7cd-7c

- **Código:** 676aa7cd-7c
- **Disciplina:** [Português](https://dicasdoenem.com.br/disciplina/1-portugues)
- **Área:** [Linguagens](https://dicasdoenem.com.br/area/linguagens)
- **Ano:** [2021](https://dicasdoenem.com.br/ano/2021)
- **Instituição:** Exame Nacional do Ensino Médio
- **Assuntos:** Interpretação de Textos, Noções Gerais de Compreensão e Interpretação de Texto
- **Nível:** Difícil
- **Gabarito:** alternativa A

## Enunciado

Hoje, críticas e frustrações dos clientes encontram
um canal imediato nas redes, que funcionam como
amplificadoras de rápido alcance. O monitoramento
constante de tudo que é publicado sobre determinada
marca é vital para reagir rapidamente em situações que
podem ser prejudiciais à imagem corporativa.

Uma possibilidade é recorrer a agências que oferecem
serviços especializados de estratégias de comunicação.
Como esses serviços custam caro, é comum as pequenas
e médias empresas apostarem em times internos para
realizar o monitoramento.

Os especialistas alertam: não transforme as redes
sociais em um serviço de atendimento ao consumidor.
Sempre que possível, tire a conversa do espaço público.
Se uma reclamação surgir em sua página, responda
rapidamente, lamentando o ocorrido. Em seguida,
peça e-mail e telefone de contato e resolva a questão
diretamente com o consumidor. Esse tipo de atividade faz
com que essa mesma pessoa volte à internet, mas agora
para falar bem da empresa.

DATT, F.; RIBEIRO, M. Como manter uma boa reputação on-line?


Pequenas Empresas Grandes Negócios, n. 280, maio 2012.


As novas tecnologias têm alterado a dinâmica entre
empresas e consumidores. Essa nova ordem do mercado
tem efeitos benéficos para a sociedade, como a

## Alternativas

- **A)** construção de relações sociais mais responsáveis. ✔ **correta**
- **B)** garantia das informações propiciadas pelas redes sociais.
- **C)** promoção de relações mercadológicas pautadas em
 interesses pessoais.
- **D)** propagação de relações interpessoais mediadas por
 interesses de mercado.
- **E)** divulgação de informações para atingir a reputação
 de empresas.

## Resposta correta

Alternativa **A**.

## Como citar

Dicas do ENEM. Questão 676aa7cd-7c. Disponível em: https://dicasdoenem.com.br/questao/676aa7cd-7c