A base estrutural do desenvolvimento de tecnologias
utilizada nas empresas — na esfera da cibercultura — cria novas
formas de trabalho, facilita a precarização do trabalho e muda
modos de relacionamento com o cliente. Por exemplo, a
perspectiva do uso de computador por comando de voz e a
difusão do videofone agregarão o deslocamento de riscos no
corpo dos teleoperadores (dos membros superiores — mãos,
punhos e dedos — para o aparelho fonador e para o aparelho
auditivo). Agregadas às práticas gerenciais e a essas revoluções
tecnológicas, variadas formas de adoecimento terão visibilidade,
além das já conhecidas afecções musculoesqueléticas e dos
transtornos psíquicos. Além de o videofone implicar, para os
teleoperadores, a emergência da relação face a face, mesmo que
virtual, seu uso condicionará novos riscos para a saúde,
decorrentes do uso de produtos estéticos.
PENA, Paulo Gilvane Lopes et al. Taylorismo cibernético e lesões por esforços
repetitivos em operadores de telemarketing em Salvador – Bahia. Caderno CRH.
Salvador, v. 24, n.º especial 1, 2011, p. 145 (adaptado).
Pelo menos desde o século XVIII, houve profundas
transformações no modo como o trabalho se desenvolve, sendo
possível identificar, em especial, o papel exercido pelas
mudanças tecnológicas e o impacto que elas provocam sobre a
organização e o mundo do trabalho. Conforme o texto anterior,
que se refere ao trabalho de telemarketing,
